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TerminThemaVeranstalter
22.05.2019Zentrierter Kundenservice
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Zentrierter Kundenservice

22.05.2019

Tagungsort

Günnewig Hotel Bristol by Centro
Prinz Albert Straße 2
 Bonn

Anmeldung und Information

Tel.:030284494233
E-Mail:Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Zielgruppen

, Vertriebsleiter, Stadtwerke

Infos zur Veranstaltung

In Zeiten von Apps und Alexa erwarten Kunden zunehmend auch von ihrem Energieversorger einen schnellen und ausgezeichneten Service. Hohes Tempo und die enorme Taktzahl neuer Entwicklungen zwingen auch etablierte Unternehmen, Geschäftsmodelle und Arbeitswelten neu zu überdenken. Verantwortliche aus dem Kundenservice stehen unter besonders hohem Handlungsdruck. Denn sie müssen an der direkten Schnittstelle zum Kunden mit den Entwicklungen mithalten, d. h. dem Wunsch nach exzellentem Service, möglichst in Echtzeit über alle Devices und Kommunikationskanäle gerecht werden.

Durch den Einsatz von KI kann die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden auf eine ganz neue Ebene gestellt werden.

Doch wie lassen sich neue Technologien im Service konkret implementieren? Welche praktischen Erfahrungen versprechen erste Erfolge? Was brauchen die Mitarbeiter, um mit den Veränderungen Schritt zu halten? Welche Rolle spielt der Mensch überhaupt noch zwischen Omnichannel, Customer Journey, KI und Automatisierung?

Hochkarätige Experten zeigen Ihnen, wie Sie Digitalisierung und KI sinnvoll nutzen und so die digitale Transformation auch im Kundenservice gelingt.



Kosten

€ 930,- für BDEW-Mitglieder
€ 1.310,- für Nicht-Mitglieder



Anmeldung

Tel.:030284494233
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EW Medien und Kongresse GmbH

Zentrierter Kundenservice

Tagungsort

Günnewig Hotel Bristol by Centro
Prinz Albert Straße 2
 Bonn

Anmeldung und Information

Tel.:030284494233
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter, Stadtwerke

Programm zur Veranstaltung
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Anmeldung

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Anreise
22.05.2019Brennpunkte in der Umsatzsteuer 2019 – Herausforderun...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Brennpunkte in der Umsatzsteuer 2019 – Herausforderungen für die Versorgungsunternehmen

22.05.2019

Tagungsort

Hotel Nikko Düsseldorf
Immermannstraße 41
 Düsseldorf

Anmeldung und Information

Tel.:0 30.28 44 94-183
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Zielgruppen

Versorger

Infos zur Veranstaltung

Die Veranstaltung gibt Ihnen verständlich und kompakt einen Überblick zu den wichtigsten Vertragsbeziehungen in der Wasserwirtschaft. Durch Beispiele aus der Praxis werden die Regelungen der AVBWasserV und des Satzungsrechts anschaulich erläutert.

Das vermittelte Wissen hilft Ihnen dabei, Kundenbeziehungen vom Erstkontakt bis hin zur Problemlösung rechtssicher, kostengünstig und einfach zu gestalten – ohne juristische Vorkenntnisse.

Durch Ihre Teilnahme erfahren Sie,...

...welche Regelungen der AVBWasserV bzw. dem Satzungsrecht praxisrelevant sind.
...welche aktuellen Gerichtsentscheidungen Ihnen bei Streitfällen mit Kunden helfen.
...was bei Mieterdirektabrechnungen zu beachten ist.
...wie Sie Sicherheitsleistungen erheben und Forderungen rechtssicher durchsetzen.
...wie Sie Haftungsfälle schnell und unkompliziert lösen.



Kosten

€ 930,- für BDEW-Mitglieder € 1.310,- für Nicht-Mitglieder



Anmeldung

Tel.:0 30.28 44 94-183
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EW Medien und Kongresse GmbH

Brennpunkte in der Umsatzsteuer 2019 – Herausforderungen für die Versorgungsunternehmen

Tagungsort

Hotel Nikko Düsseldorf
Immermannstraße 41
 Düsseldorf

Anmeldung und Information

Tel.:0 30.28 44 94-183
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Zielgruppen

Versorger

Programm zur Veranstaltung
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Tel.:0 30.28 44 94-183
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